Service-Richtlinie
Letzte Aktualisierung: 1. Februar 2026
1. Serviceübersicht
Bei Qorafexio verpflichten wir uns zu erstklassigem Service für alle Ihre Anzugbedürfnisse. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@qorafexio.com
- Telefon: +49307513382
- Adresse: Wittekindstraße 17, 12103 Berlin, Deutschland
2.2 Öffnungszeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Änderungs- und Reparaturservice
3.1 Verfügbare Dienstleistungen
- Maßanpassungen an Anzügen
- Längenänderungen
- Weitenänderungen
- Reparaturen von Nähten und Säumen
- Knopfersatz und -befestigung
- Futter- und Stoffreparaturen
3.2 Servicezeiten
Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1 Werktag
- Kleine Änderungen: 2-3 Werktage
- Umfangreiche Änderungen: 5-7 Werktage
- Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei Qorafexio erworbenen Anzüge beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 6 Monate Garantie auf Verarbeitungsfehler
- Kostenlose erste Anpassung
- Qualitätsgarantie auf alle verwendeten Materialien
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 24 Monate erweiterten Schutz
- Bevorzugte Terminvergabe
- Kostenlose jährliche Auffrischung
- Rabatt auf weitere Änderungen
5. Maßschneiderservice
5.1 Maßanfertigung
- Individuelle Anzugfertigung
- Stoffauswahl aus über 1000 Varianten
- Persönliche Stilberatung
- Detaillierte Maßnahme
- Mehrere Anproben
5.2 Zusatzleistungen
- Stilberatung
- Farbberatung
- Accessoire-Beratung
- Pflegehinweise
6. Preisgestaltung
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenfrei
- Detaillierte Analyse: €25
- Expertenberatung: €45
6.2 Änderungskosten
- Kleine Änderungen: €20-40
- Mittlere Änderungen: €40-80
- Umfangreiche Änderungen: €80-150
- Maßanfertigungen: Nach individuellem Angebot
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Änderungen
- Qualitätsprüfung vor der Übergabe
- Dokumentation aller Arbeiten
- Zufriedenheitsgarantie
- Nachkontrolle bei Bedarf
8. Serviceanfragen
8.1 Anfrageprozess
- Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
- Beschreibung des gewünschten Services
- Terminvereinbarung
- Erste Begutachtung
- Kostenvoranschlag
- Auftragsbestätigung
8.2 Erforderliche Informationen
- Art des Kleidungsstücks
- Gewünschte Änderungen
- Zeitliche Vorstellungen
- Besondere Anforderungen
9. Servicegarantien
Wir garantieren:
- 30 Tage Garantie auf Änderungen
- Zufriedenheitsgarantie
- Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
- Professionelle Ausführung
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinie
Qorafexio behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.